大模型呼入
AI无感转人工、人机一体化的交互自定义的流
程设计、全面的数据展现让企业能够高效出色
的完成客户的沟通为每一次语音呼叫带来更好
的体验.
大模型外呼产品介绍
拟真语音交互系统，构筑自然顺滑的客户服务交互体验
全时智能响应
7×24 小时不间断自动化服务，通过多层级智能分流与自助服务通道，让用户即刻获得精准解决方案。
实时动态响应
基于多节点冗余架构，配合实时动态响应、智能自动路由与自适应调度算法，服务响应效率提升 300%。
智能解析响应
实现客户标签化精细化管理，助力企业优化沟通策略与服务体验。
全要素生产率提升
智能呼入系统搭建高频业务场景全自动化处理能力，借助智能分流引擎完成服务资源集约化调度，推动运营成本实现结构性优化。
服务器连续性保障
依托实时流量监控能力，结合动态负载均衡与智能流量分流策略，保障业务服务持续可用、实现业务零中断，显著缩减用户访问响应时延。
端到端服务优化
集成 ASR‑NLP‑TTS 技术链，依托实时能力实现多情感交互，搭建跨模态推理链路，秒级时延，结合画像上下文动态输出定制化应答。
共享 API 数据服务
输出标准化 API 接口体系，兼容 OEM 集成、iframe 嵌套开发，实现多系统无缝打通，采用 Token 认证机制筑牢接口安全防护。
多元化定制
对接企业私有知识库动态适配业务，支持客户画像自定义、智能体逻辑自学习，满足各行业深度定制化业务诉求。
百万级并发管控
可承载千万级高并发通信，达成毫秒级响应，保障服务不间断运行，夯实全链路业务稳定能力。
全量数据中台
搭建多模态数据分析框架，汇聚 300 + 维度业务指标，实现跨时间、多任务交叉分析。
智能质检中枢
结合云端 Voice Agent 噪声过滤、声纹识别，打造实时质检闭环，自动生成 170 + 业务标签与多模态分析图谱。
动态决策优化
借助比极星指标体系与 ABtest，构建意图预测、资源热力图，接通率提升 40%，投诉率降低 35%
智能交互中枢
端到端语音交互全链路，实现 90% 高拟真语音克隆
分流与路由调度
智能分流引擎驱动，实时质检自动识别标记 170 余项业务标签
多模态服务接入
三通道接入图文视频，语速音量语调可自定义
动态分析与质检
质检覆盖 300+ 维度，多模态输出运营分析报表
定制化扩展能力
企业私有知识库动态适配，标准化 API 接口与 OEM 集成方案。
智能调度预警机制
依托 VPC 内网毫秒响应，声纹识别触发三级事件预警
外呼与呼入
大模型驱动智能语音交互，全链路赋能企业外呼业务
| 对比维度 | 大模型外呼(OUTBOUND) | 大模型呼入(INBOUND) |
|---|---|---|
| 功能区别 | 主动发起电话呼叫 | 接听用户来电 |
| 核心能力 | 智能打断：依据用户反馈动态优化话术；意向分级：基于对话内容自动标记 A/B/C 类高潜力客户 | 情绪识别：自动识别用户愤怒、焦虑情绪，触发对应安抚策略多模态交互：兼容语音、文字，可通过短信链接补充推送信息 |
| 典型场景 | 电话推广/用户回访/欠款催收/活动通知 | 客服热线售后服务预约受理投诉处理 |
| 技术实现 | 批量外拨+AL 话术引擎多轮对话意图识别自动挂机/转人工 | 语音识别(ASR)实时意图理解(NLP)语音合成技术(TTS)自动工单生成 |
| 大模型作用 | 动态生成个性化话术应对用户反问/拒绝优化拨打策略(如时间预测) | 即时解答复杂问题多轮上下文理解情绪安抚 |
| 优势 | 效率提升(日均千级外呼) 成本节约(减少人工坐席) 规避录音存档 | 24/7 即时响应降低人工压力服务标准化 |
| 集成扩展性 | 支持与 CRM、ERP 系统对接，同步外呼结果数据 | 对接工单系统、知识库，实现自动化流程闭环 |
| 大模型作用 | 供「拨打时段优化;算法，降低拒接率 | 支持「语音+文本双轨记录」，便于质检回溯 |
大模型呼叫价值
重构语音交互范式，实现呼叫业务从成本中心到增长引擎的跃迁
成本
人工有效通话单通成本 0.6 元，AI 可将成本压缩至十分之一。
数据
实现呼叫中心全维度数据统计与深度业务洞察。
服务
打破人工 8 小时工作限制，实现 7×24 小时 100% 接听服务。
进化
AI支持记忆存档和自我进化，可以持续学习迭代职业化，提升时长。
大模型外呼产品价值
释放外呼业务潜能，兼顾规模化触达、体验升级与业务转化
服务成本集约化
大模型替代重复人工坐席，单通有效通话成本压缩至十分之一，规模化触达成本可控。
全流程智能自动化
批量外拨、智能话术生成、意向分级全流程自动化，日均千级外呼稳定运行。
问题解决效率突破
多轮对话实时应答与深度意图识别，接通率提升 40%，业务转化效率显著突破。
客户满意度跃升
个性化对话与情绪识别安抚策略，7×24 小时不间断服务，客户满意度持续跃升。
大模型外呼产品价值
释放外呼业务潜能，兼顾规模化触达、体验升级与业务转化
服务成本集约化
大模型替代重复人工坐席，单通有效通话成本压缩至十分之一，规模化触达成本可控。
全流程智能自动化
批量外拨、智能话术生成、意向分级全流程自动化，日均千级外呼稳定运行。
问题解决效率突破
多轮对话实时应答与深度意图识别，接通率提升 40%，业务转化效率显著突破。
客户满意度跃升
个性化对话与情绪识别安抚策略，7×24 小时不间断服务，客户满意度持续跃升。
大模型外呼产品价值
释放外呼业务潜能，兼顾规模化触达、体验升级与业务转化
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